Términos y Condiciones

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Bienvenido(a) a Heyden Postres. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Por favor, léalos cuidadosamente antes de realizar una compra o navegar en nuestro sitio. 

1. Información del titular del sitio

Este sitio web es propiedad de Heyden Postres, con sede en Lima, Perú. Para cualquier consulta, puede comunicarse al correo electrónico: heyden.peru@gmail.com o al número de WhatsApp: +51 981 339 100.

2. Uso del sitio web

• El contenido de este sitio (textos, imágenes, logotipos y diseños) es propiedad de Heyden Postres y no puede ser reproducido sin autorización previa.

• Usted se compromete a utilizar este sitio únicamente con fines legales y de manera que no infrinja derechos de terceros ni limite el uso de otros usuarios.

3. Productos y precios

• Todos los productos publicados son elaborados de manera artesanal y pueden presentar ligeras variaciones en forma, tamaño o decoración.

• Los precios están expresados en soles (PEN) e incluyen los impuestos aplicables.

• Nos reservamos el derecho de modificar precios, productos o promociones sin previo aviso.

4. Pedidos y pagos

• Los pedidos se confirman únicamente tras recibir el pago total o parcial (según se indique en el proceso de compra).

• Aceptamos pagos mediante Yape, Plin, transferencia bancaria, etc.

5. Entregas

• Realizamos entregas en Lima Metropolitana y zonas específicas previamente indicadas en nuestra web o canales oficiales.

• El costo de delivery varía según la ubicación y se informará antes de la confirmación del pedido.

• No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por factores externos (tráfico, clima, restricciones de transporte).

• Tiempo de entrega: Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden variar por factores externos como tráfico, clima, disponibilidad de transporte u otros imprevistos. Un retraso menor a 60 minutos no generará compensación monetaria, pero Heyden Postres podrá ofrecer voluntariamente un detalle adicional como cortesía. En caso de que no sea posible entregar el pedido en la fecha pactada, se coordinará una nueva fecha o, si el cliente no acepta, se procederá al reembolso del monto pagado.

6. Política de devoluciones y cancelaciones

• Debido a que nuestros productos son perecibles y de consumo alimenticio, no aceptamos devoluciones una vez entregados, salvo que exista un error comprobable por parte de Heyden Postres.
  

  No habrá lugar a reembolso en los siguientes casos:

  • Retrasos menores a 60 minutos.

  • Error o cambio de decisión del cliente después de confirmado el pedido.

  • Dirección incorrecta o falta de disponibilidad del cliente para recibir el pedido.

  • Productos consumidos parcial o totalmente.

  • Mal almacenamiento o manipulación indebida después de la entrega.

• Las cancelaciones solo serán aceptadas si se solicitan con un mínimo de 3 día antes de la fecha pactada de entrega.
  

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio es propiedad exclusiva de Heyden Postres. Queda prohibida la copia, reproducción o distribución sin consentimiento por escrito.

8. Protección de datos

• Los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente para gestionar su pedido y no serán compartidos con terceros sin su consentimiento, salvo por obligación legal.

• La información se almacena de forma segura conforme a la Ley de Protección de Datos Personales en Perú (Ley N° 29733).

9. Limitación de responsabilidad

Heyden Postres no se hace responsable por el uso indebido de los productos después de su entrega, ni por reacciones adversas en caso de alergias no informadas previamente por el cliente.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio.

12. Retrasos mayores o imposibilidad de entrega

• Si el retraso supera las 2 horas o, por circunstancias excepcionales, no es posible entregar el pedido el mismo día:

  1. Se coordinará una nueva fecha y hora de entrega sin costo adicional para el cliente.

  2. Si el cliente no acepta la nueva fecha, se procederá al reembolso del 100% del monto pagado.

• En caso de que la imposibilidad de entrega se deba a información errónea o incompleta proporcionada por el cliente (dirección incorrecta, ausencia en la entrega, no contestar llamadas), no se realizará reembolso y el cliente podrá recoger el pedido en un punto acordado, dentro del mismo día.

11. Recepción y verificación del producto

• El cliente o persona autorizada debe verificar el estado del pedido al momento de recibirlo.

• Si se detecta algún problema, debe comunicarse dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega enviando fotos y descripción del inconveniente.

• No se aceptarán reclamos posteriores ni cuando el producto haya sido manipulado indebidamente después de la entrega.